При получении товара, покупатель обязан проверить его на целостность, брак, соответствие заказу. В случае если товар был поврежден при транспортировке, получатель должен составить акт на отделении компании перевозчика. По умолчанию, все посылки оцениваются в полную стоимость и упаковываются в курьерский пакет. Ответственность за все форс-мажоры в период транспортировки (повреждение посылки работниками почты, доставка позже заявленного срока, утеря посылки и т.д.), несет транспортная компания-перевозчик. При обнаружении заводского брака, в течении 14 дней нужно связаться с нами, сделав предварительно фото брака.
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172 О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", резиновые надувные шары, нательное бельё, интимные товары - обмену и возврату не подлежат.
Рассмотрение жалоб касательно бракованного товара возможно при условии, что шары не надувались и не использовались ранее. Сохранение товарного вида является обязательным условием для оформления возврата. Бракованными НЕ считаются шары, которые: были надуты без использования редуктора/насоса; неоднократно надувались; хранились ненадлежащим образом; были повреждены во время распаковки. Обмен и возврат таких шаров не осуществляется. Анонимные жалобы, с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, а также оскорбительные выражения не рассматриваются. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за ненормативной лексики, отсутствия ответа от Клиента в течение 7 рабочих дней, отсутствие или предоставление фотографии/видео не в установленные сроки (если фото/видео нужны для рассмотрения жалобы).
Когда покупатель забирает заказ при личной встрече, он обязан проверить товар на месте (количество/цвет/целостность/внешний вид).
В случае возврата или обмена, транспортные расходы берет на себя покупатель.
