При отриманні товару, покупець зобов'язаний перевірити його цілісність, брак, відповідність замовлення. Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, одержувач повинен скласти акт на відділенні компанії перевізника. За замовчуванням всі посилки оцінюються в повну вартість і упаковуються в кур'єрський пакет. Відповідальність за всі форс-мажори в період транспортування (ушкодження посилки працівниками пошти, доставка пізніше заявленого терміну, втрата посилки тощо) несе транспортна компанія-перевізник. При виявленні заводського браку протягом 14 днів потрібно зв'язатися з нами, зробивши попередньо фото браку.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", гумові надувні кулі, білизну, інтимні товари - обміну та поверненню не підлягають.
Розгляд скарг щодо бракованого товару можливий за умови, що кулі не надувались і не використовувалися раніше. Збереження товарного вигляду є обов'язковою умовою оформлення повернення. Бракованими НЕ вважаються кулі, які: були надуті без використання редуктора/насоса; неодноразово надувались; зберігалися неналежним чином; були пошкоджені під час розпакування. Обмін та повернення таких куль не здійснюється. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику, а також образливі вирази не розглядаються. Розгляд скарги може бути припинено через ненормативну лексику, відсутність відповіді від Клієнта протягом 7 робочих днів, відсутність або надання фотографії/відео не у встановлений термін (якщо фото/відео потрібні для розгляду скарги).
Коли покупець забирає замовлення під час особистої зустрічі, він повинен перевірити товар дома (кількість/колір/цілісність/зовнішній вигляд).
У разі повернення або обміну транспортні витрати бере на себе покупець.
